La Ley Federal requiere que todos los individuos que reciben servicios de cuidado en el hogar sean informados de sus derechos como pacientes, por lo que a todos los pacientes de Huellitas de Amor Pediatric Home Care, Inc. se les garantiza sus derechos a ser notificado por escrito de sus derechos y responsabilidades antes de comenzar a recibir los servicios. El familiar más cercano o tutor del paciente puede ejercer los derechos del mismo, cuando éste haya sido declarado, incompetente o incapacitado para tomar decisiones. Huellitas de Amor Pediatric Home Care, Inc. tiene la obligación de proteger y promover los derechos del paciente sin discriminar por razón de edad, género, raza, color, creencias religiosas o fuentes de pago.
Carta de Derechos del Paciente
El paciente tiene derecho a:
Ser atendido por personal profesional de alta competencia, que se mantenga actualizado en conocimientos y destrezas de la medicina moderna.
- Saber el nombre de los miembros del equipo de salud a cargo del paciente.
- Que se realice un estimado adecuado del dolor.
- Recibir atención y alivio de su dolor.
- Recibir servicios de salud primarios y servicios especializados apropiados de manera rápida y sin demora irrazonable.
- Obtener del médico información completa sobre diagnósticos y pronósticos del paciente en un lenguaje sencillo que pueda entender y participar en Ia toma de decisiones del cuidado y tratamiento incluyendo aspectos éticos.
- Tener privacidad al ser examinado, al recibir tratamientos, durante los procedimientos realizados.
- Esperar que todas las anotaciones hechas en el expediente médico sean tratadas en forma confidencial. Ser protegido de maltrato, negligencia y actos de secuestro que provengan de los padres,encargados o cualquier otra persona.
- Ser orientado por el personal sobre los servicios que se ofrecen en Ia agencia y los mecanismos para hacer uso de éstos.
- Que se le provea intérpretes o traductores para facilitar la comunicación en caso de ser necesario.
- Recibir información cierta y confiable sobre los beneficios que provee su seguro de salud, los procedimientos que gobiernan el acceso a especialistas y la preparación del personal de salud.
- Recibir orientación sobre cargos y facturación de los servicios no importa su fuente de pago.
- Recibir orientación sobre normas y reglamentos de la institución.
- Negarse a ser entrevistado, interrogado, observado y retratado para fines publicitarios por la agencia de salud en el hogar.
- Derecho a que se respete su dignidad, recibir trato igual sin importar: raza, color, género,edad, religión, nacionalidad, información médica, genética, condición social, orientación sexual, capacidad o fuente de pago.
- Conocer la política institucional sobre privacidad y confidencialidad de información.
- Solicitar medios alternos de comunicación que tenga información protegida.
- Solicitar restricción al revelar información de su expediente clínico.
- Inspeccionar copia de su expediente clínico.
- Proveer al médico y personal de salud la información más exacta posible sobre su condición actual y el historial de enfermedades pasadas.
- Solicitar información o que se le aclare cualquier duda para poder entender los problemas de salud y el plan de tratamiento propuesto.
- Participar en el plan de cuidado y tratamiento.
- Informar al profesional de Ia salud, si anticipa problemas con algún tratamiento.
- A que se le realice un estimado de Dolor para manejarlo, controlarlo y prevenirlo,proveyendo al paciente de una mejor calidad de vida.
- Quejarse o querellarse sobre cualquier servicio y cuidado provisto por el Home Care y
- Esperar que sus querellas sean atendidas y resueltas según los mecanismos descritos en la Institución de salud. Y si usted desea expresar algún agravio, puede hacerlo comunicándose al teléfono (787) 737‐4444 y solicitar hablar con la Directora de Servicios. Si desea enviar una comunicación escrita puede hacerlo via facsimile al 787‐737‐4444, o por correo a la siguiente dirección: PMB 465, 200 Ave. Rafael Cordero Suite140, Caguas, Puerto Rico, 00725‐3757, o visitar nuestras oficinas personalmente a la siguiente dirección física: Carr.189 Km. 6.4 Marina Plaza Local 17, Gurabo, PR 00725.
El Departamento de Salud de Puerto Rico, tiene la disposición de todos los beneficios de Medicare, incluyendo los usuarios de los servicios de salud en el hogar, una linea telefónica (Línea Caliente o Hot Line) disponible para presentar cualquier queja que no haya sido resuelta por la Agencia o para obtener información sobre los servicios de otras Agencias. Este número de teléfono es: (787) 782‐8013 ó el 1‐800‐981‐8666 (libre de costo). Este servicio esté disponible las 24 horas, los siete días a la semana.
Información financiera:
El paciente tiene derecho a:
- Ser informado de los cargos que no serán cubiertos por su Plan de Salud, por los cuales el paciente y su representante legal serán responsables.
Calidad del Cuidado:
El paciente tiene derecho a:
- Ser admitido al Programa si solamente contamos con los recursos necesarios para ofrecer el cuidado de forma segura al nivel de intensidad requerido por el paciente, conforme a Ia evaluación comprensiva realizada y al plan de cuidado individualizado establecido para cada paciente.
- Recibir cuidados de la más alta calidad.
- Ser educado sobre qué hacer o cómo proceder en caso de emergencia.
- Conocer sobre cualquier limitación que exista en la disponibilidad de los recursos humanos para la prestación de los servicios en un momento determinado.
Privacidad, Confidencialidad y Seguridad:
a. El paciente recibirá toda consideración de Privacidad, respecto a su tratamiento, y se le protegerá la confidencialidad con medidas de seguridad de su información médica. El paciente y su representante legal tienen el derecho de conocer, si así lo desean, el rol de cualquier observador presente en algún momento a lo largo de su tratamiento.
b. El paciente tiene derecho a que se le respete, su dignidad e intimidad.
c. El paciente y/o representante tienen el derecho de conocer el nombre de los profesionales de Ia salud, responsables de su tratamiento, tiene e! derecho a que se le informe adecuadamente de los cambios del progreso de la condición de éste. Cada paciente tiene el derecho de conocer quienes están involucrados en cualquier procedimiento y a quienes les será delegada cualquier responsabilidad en el mismo.
d. El paciente/familia tiene derecho a conocer él porqué HUELLITAS DE AMOR PEDIATRIC HOME CARE, INC. necesita hacerle preguntas.
- La ley requiere que HUELLITAS DE AMOR PEDIATRIC HOME CARE, INC. compete y recopile recaude información sobre la salud de sus pacientes, para asegurar que los mismos obtenga cuidados de salud de calidad y asegurarnos que los pagos sean los correctos.
- El paciente/familia tiene derecho a que la información sobre el cuidado de su salud se mantenga en forma confidencial.
- Puede ser que le pidamos que nos de información sobre usted para poder saber qué tipo de servicios de cuidado de la salud en el hogar es mejor para usted.
- Nosotros mantendremos todo Jo que sabemos sobre usted en forma confidencia! Esto significa que solo aquellos que están legalmente autorizados a saber, o que tienen una necesidad médica de saber, verán su información de salud.
- El paciente/familia tiene derecho a rehusarse a contestar preguntas.
- Puede ser que necesitemos su ayuda para recaudar información sobre su salud.
- Si usted elige no contestar, nosotros completaremos Ia información lo mejor que podamos.
- No es necesario que usted conteste todas las preguntas para obtener los servicios.
e. El paciente/familia tiene derecho a revisar su información personal de salud.
Nosotros sabemos lo importante que es la información que obtenemos sobre usted. La misma debe ser correcta; si usted cree que cometimos un error, pídanos que lo corrijamos. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, usted puede pedirle a Ia Administración para el Financiamiento de Servicios de Salud, que corrija su información.
Estimado del Dolor:
Cada paciente tiene el derecho a que su dolor sea estimado, manejado, controlado y prevenido.
- Cada paciente tiene derecho a recibir un estimado de la existencia, naturaleza e intensidad del dolor.
- Se debe mantener record del resultado del estimado que facilite el seguimiento.
- Derecho a que el personal se mantenga orientado, sobre el en manejo de pacientes con dolor.